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群发短信给老客户如何做好维护-揭秘群发短信技巧[北斗通]

信息来源:北斗通短信平台 时间:2019-11-26 09:30:57 浏览次数:-

在互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为商家带来拉新和利润的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。很多boss经常遇到老客户维护难的问题。这时候就需要boss的思维转变,借助群发短信手段做维护老客户和拉新客户。下面小编来介绍下群发短信给老客户如何做好维护?

群发短信给老客户

1、找准时机

在老客户购买产品的时候,发送一条感谢客户的短信,让客户对服务得到认可,让客户对产品给予评价。这样不仅引起客户的关注,而且可以为产品的调查问卷做一系列工作。

2、保持联络

经常主动联络客户,让老客户感觉到被尊重,同时让客户记住品牌,并印象深刻。常见的方法是生日祝福、节日问候、促销活动优惠等等的信息传递。

3、持续关注、跟踪服务

售后服务是维护老客户的重要因素,除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”汇报。例如客服专员定期跟踪,了解客户的一些进展,并做好相应跟进。

成功案例分享

案例一:某家居品牌复购率达到70%

【xx家居】尊敬的xx,感谢您一直以来对xx家居的支持和信任,您购买的沙发保养服务可以随时预约,预约电话:xx,为您提供上门服务!

案例二:某4s店老客户转介绍享3重礼

【xx4s】尊敬的客户您好!为了感谢您长久以来对我们的支持,凡介绍新客户成功购买,均有好礼相送。一重礼:1000元石化油卡;二重礼:免费保养三次;三重礼:赠送一日游一次。xx4s店期待您的到来!

短信群发客服林林

所以说维护好一个客户对我们是多么的重要,不仅赢得良好的口碑,而且提升复购率、带来转介绍。群发短信给老客户,适当的使用可提升企业维护客户关系,增加客户活跃度以及黏性。也可以促使二次消费的可能,对企业品牌的影响力是不可预估的。所以群发短信的方式,坚持做下去,相信给您带来的效益绝队是客观的。

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