在互联网时代的浪潮下，往往口碑的力量，会为商家带来拉新和利润的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。很多boss经常遇到老客户维护难的问题。这时候就需要boss的思维转变，借助群发短信手段做维护老客户和拉新客户。下面小编来介绍下群发短信给老客户如何做好维护?

1、找准时机

在老客户购买产品的时候，发送一条感谢客户的短信，让客户对服务得到认可，让客户对产品给予评价。这样不仅引起客户的关注，而且可以为产品的调查问卷做一系列工作。

2、保持联络

经常主动联络客户，让老客户感觉到被尊重，同时让客户记住品牌，并印象深刻。常见的方法是生日祝福、节日问候、促销活动优惠等等的信息传递。

3、持续关注、跟踪服务

售后服务是维护老客户的重要因素，除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”汇报。例如客服专员定期跟踪，了解客户的一些进展，并做好相应跟进。

成功案例分享

案例一：某家居品牌复购率达到70%

【xx家居】尊敬的xx，感谢您一直以来对xx家居的支持和信任，您购买的沙发保养服务可以随时预约，预约电话：xx，为您提供上门服务!

案例二：某4s店老客户转介绍享3重礼

【xx4s】尊敬的客户您好!为了感谢您长久以来对我们的支持，凡介绍新客户成功购买，均有好礼相送。一重礼：1000元石化油卡;二重礼：免费保养三次;三重礼：赠送一日游一次。xx4s店期待您的到来!

所以说维护好一个客户对我们是多么的重要，不仅赢得良好的口碑，而且提升复购率、带来转介绍。群发短信给老客户，适当的使用可提升企业维护客户关系，增加客户活跃度以及黏性。也可以促使二次消费的可能，对企业品牌的影响力是不可预估的。所以群发短信的方式，坚持做下去，相信给您带来的效益绝队是客观的。

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